MLA مریم عاشوری;مونا شریف خانی ;محمدجعفر تارخ. "توسعه مدل فرايندي مديريت دانش مشتري با استفاده از سيستم‌های مديريت ارتباط با مشتری" .فصلنامه رشد فناوری ,40 ,10 ,1393 ,1-10.