HARVARD عاشوری,مریم,شریف خانی ,مونا,تارخ,محمدجعفر. (1393) 'توسعه مدل فرايندي مديريت دانش مشتري با استفاده از سيستم‌های مديريت ارتباط با مشتری' ,فصلنامه رشد فناوری ,40 (10) ,1-10.pp