سالانه تقريبا دو تريليون دلار در جهان بر روي پروژه¬هاي فناوري اطلاعات سرمايه¬گذاري و هزينه مي¬شود. بيش از يک دهه است که محققان ارزش تجاري سرمايه¬گذاري¬هاي فناوري اطلاعات را مورد بحث و بررسي قرار داده¬اند. همچنين سرمايه گذاري¬هاي زيادي براي جلب رضايت و تکرار تجربه خريد م چکیده کامل
سالانه تقريبا دو تريليون دلار در جهان بر روي پروژه¬هاي فناوري اطلاعات سرمايه¬گذاري و هزينه مي¬شود. بيش از يک دهه است که محققان ارزش تجاري سرمايه¬گذاري¬هاي فناوري اطلاعات را مورد بحث و بررسي قرار داده¬اند. همچنين سرمايه گذاري¬هاي زيادي براي جلب رضايت و تکرار تجربه خريد مشتري در زمينه¬هاي مرتبط با فناوري اطلاعات منظور شده است. براي نمونه سرمايه گذاري¬هاي سبک نظير فراهم¬کنندگان خدمات شبکه و سرمايه¬گذاري¬هاي سنگين نظير سيستم¬هاي اطلاعات جامع در خصوص پياده سازي و اجراي برنامه ريزي منابع انساني بنگاه تجربه شده است.
اين مقاله حاصل يک پژوهش در اين زمينه است و قصد دارد به بررسي سرمايه¬گذاري¬هاي فناوري اطلاعات و تکنولوژيهايي مانند مديريت ارتباط با مشتري بپردازد و تاثير آن را بر رضايت مشتري تعيين نمايد، در ضمن تحليل مقايسه¬اي يافته¬ها نشان مي¬دهند که رابطه مستقيم بين سرمايه¬گذاري¬هاي فناوري اطلاعات سازمان و رضايت مشتريان در ابعاد گسترده¬اي وجود دارد.
جزييات مقاله
رایمگ
سامانه رایمگ تمامی فرآیندهای دریافت، ارزیابی و داوری، ویراستاری، صفحه‌آرایی و انتشار الکترونیکی نشریات علمی را به انجام می‌رساند
